Ringkasan
Perumdam Lawu Tirta Magetan adalah perusahaan air regional. Mereka kasih layanan air ke rumah tangga dan bisnis di area Magetan. Seperti kebanyakan utilitas, mereka deal dengan stream konstan pengaduan pelanggan — tekanan air rendah, error billing, kebocoran, gangguan layanan.
Proses lama berbasis telepon. Pelanggan telepon, jelaskan masalah, dan berharap seseorang tulis dengan benar. Pengaduan hilang. Follow-up tidak konsisten. Pelanggan tidak punya cara untuk track masalah mereka. Perusahaan mau fix ini.
Saya bangun Perumdam Mobile sebagai platform customer service. Pelanggan bisa cek info akun, lihat riwayat billing, dan submit pengaduan dengan foto dan deskripsi. Sistem route pengaduan ke departemen yang benar dan track mereka sampai resolusi. Pelanggan dapat update via push notification.
Aplikasi juga include informasi perusahaan — lokasi kantor, detail kontak, jam layanan, dan pengumuman. Hal dasar, tapi berguna untuk pelanggan yang perlu kunjungi kantor atau cek apakah ada gangguan layanan yang direncanakan.
Klien
Perumdam Lawu Tirta Magetan kelola distribusi air untuk Kabupaten Magetan di Jawa Timur. Mereka perusahaan milik pemerintah dengan mandat untuk kasih layanan reliable dan maintain transparansi.
Mereka mau aplikasi untuk perbaiki kepuasan pelanggan dan kurangi beban di call center mereka. Kalau pelanggan bisa submit pengaduan online dan track status mereka, ini akan kurangi telepon dan perbaiki akuntabilitas.
Fitur
Informasi akun izinkan pelanggan lihat detail akun mereka, saldo saat ini, dan riwayat billing. Mereka bisa cek apakah mereka punya pembayaran outstanding atau lihat penggunaan mereka dari waktu ke waktu. Data di-pull dari sistem billing perusahaan.
Submission pengaduan izinkan pelanggan lapor masalah dengan foto, deskripsi, dan data lokasi. Mereka pilih kategori pengaduan — kualitas air, tekanan, kebocoran, billing, atau lainnya. Sistem generate ticket dan route ke departemen yang relevan.
Tracking pengaduan tunjukkan status setiap pengaduan pelanggan — pending, in progress, atau resolved. Pelanggan bisa lihat kapan pengaduan mereka di-submit, kapan di-assign, dan kapan di-close. Mereka juga bisa lihat response dari staff.
Push notification jaga pelanggan tetap informed. Mereka dapat notifikasi saat pengaduan mereka diterima, saat di-assign ke teknisi, dan saat diselesaikan. Kurangi kebutuhan untuk follow-up call.
Informasi perusahaan kasih lokasi kantor, detail kontak, jam layanan, dan pengumuman. Pelanggan bisa cari kantor terdekat, cek apakah buka, atau lihat apakah ada gangguan layanan yang direncanakan di area mereka.
Tech Stack
Flutter untuk aplikasi mobile dengan GetX untuk state management. Backend CodeIgniter 3 dengan MySQL untuk data storage. REST API untuk komunikasi antara aplikasi dan backend.
Integrasi dengan sistem billing perusahaan yang ada. Aplikasi pull data akun via API tapi tidak modifikasi — read-only access untuk cegah error billing.
Firebase Cloud Messaging untuk push notification. Image compression untuk foto pengaduan untuk kurangi penggunaan bandwidth. Role-based access control untuk pelanggan dan staff.
Peran Saya
Full-stack developer. Saya bangun aplikasi mobile, design API, dan develop backend. Saya juga integrasi dengan sistem billing perusahaan dan kerja sama dengan tim IT mereka untuk pastikan konsistensi data.
Logika routing pengaduan butuh kolaborasi dengan tim operasi perusahaan. Tipe pengaduan berbeda pergi ke departemen berbeda. Beberapa pengaduan urgent dan butuh perhatian segera. Yang lain bisa tunggu. Saya bangun sistem prioritas yang route pengaduan berdasarkan tipe dan severity.
Saya juga fokus di usability. Aplikasi harus cukup sederhana untuk pelanggan yang tidak tech-savvy. Saya jaga UI bersih, pakai label jelas, dan minimalkan jumlah langkah untuk submit pengaduan. User testing dengan pelanggan aktual ungkap pain point yang tidak saya pertimbangkan, dan saya adjust design sesuai.
Aplikasi launch di 2022 dan sudah di-download ribuan pelanggan. Perumdam pakai ini sebagai channel utama untuk manajemen pengaduan. Mereka bilang ini kurangi volume call center dan perbaiki waktu resolusi pengaduan. Itu jenis impact praktis yang bikin kerja worthwhile.